За 2018 год «Аэрофлот» только в Москве более 200 раз был ответчиком по гражданским искам недовольных клиентов
Люди жаловались на порчу или утерю багажа, нарушение прав потребителей, махинации с бонусными программами, нежелание компенсировать потерянные из-за действий компании билеты. В последнее время заметно, как компания изменила отношение к своим клиентам. Мало того что «Аэрофлот» не реагирует на справедливую критику, так ещё и пытается за неё наказать: пассажиров регулярно лишают участия в программе привилегий.